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Política de reembolso y Garantía

Política de reembolso de 30 días

Por cualquier motivo, los productos no dañados pueden ser reembolsados en su totalidad dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega en la dirección de envío. Una vez que el artículo sea devuelto a nuestro almacén para su inspección, se iniciará el proceso de reembolso.

Proceso de reembolso:

  1. Póngase en contacto con support@neluxneon.com para solicitar el reembolso.
  2. El servicio de asistencia de FRILAP LLC le responderá en menos de 48 horas. Tras llegar a un acuerdo, se le facilitará la información necesaria (como la dirección de reembolso).
  3. Devuelve la mercancía.
  4. Una vez recibida la mercancía, FRILAP LLC organizará el reembolso en un plazo de 10 días laborables.

 

Si después de recibir el paquete comprueba que el producto está dañado o faltan componentes, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@neluxneon.com y facilite la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Fotos claras que contengan el envase exterior, la etiqueta de envío y  la cantidad de producto o del producto dañado.
  • Una vez confirmado, nuestro equipo de asistencia le ayudará a organizar la sustitución.

 

Importante: No podremos tramitar la sustitución si no nos facilita la información anterior.

Notas:

  • Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
  • Los artículos deben incluir el embalaje original.
  • Para las reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad del producto, el comprador es responsable de los gastos de envío.
  • Para las reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad del producto, FRILAP LLC reembolsará el coste total del producto.
  • Si el producto no cumple los requisitos anteriores, la solicitud de devolución puede ser rechazada o la cantidad reembolsable será menor al precio de venta.
  • Las diferencias de precio no se pueden reembolsar en las ofertas de Black Friday o Cyber Monday de Amazon.

Las solicitudes de reembolso de la política de devolución de 30 días caducan a los 30 días de la reclamación de la garantía. En el caso de problemas no relacionados con la calidad y con garantías caducadas, no se tramitarán las devoluciones.

En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender las características antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente la descripción antes de comprarlo. Solo se hacen excepciones de esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto.

 

Garantía

Si no se especifica lo contrario, la garantía base del producto está regida por la adaptación de la Directiva Europea (UE) 2019/771 de 20 de mayo de 2019 de cada país.

Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y solo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente.

La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:

  • De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
  • En condiciones ambientales acordes con las especificaciones indicadas por el fabricante.
  • En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
  • En condiciones de operación eléctricas acordes con las especificaciones y tolerancias indicadas.

 

Política de Alquiler

  • La fianza se devolverá una vez recibamos el neón y comprobemos su estado. Debe estar en perfectas condiciones, tal y como se entregó.
  • El precio incluye la reserva durante 4 días. Si el evento es el sábado, lo enviaremos el miércoles para que lo reciba el jueves y lo recogeremos el lunes.
  • El producto deberá estar bien empaquetado en la devolución. El envío solo incluye la península, consultar para otros destinos.

 

Cambio de fecha de la reserva o anulación del pedido.

Si por causas de fuerza mayor tienes que aplazar el evento, te cambiaremos la fecha de la reserva del neón sin ningún coste. Tienes que avisarnos antes de que queden 30 días del día que reservaste. Si el modelo elegido estuviera reservado te ofreceremos alternativas.
En el caso de querer anular la reserva, se devolverá la totalidad del importe si se notifica, a través del correo support@neluneon.com, en los 15 siguientes a la realización del pedido y siempre que el día para el que se reservó quede a más de 30 días. En caso contrario se devolverá el precio de la fianza y del transporte pero no se realizará la devolución del importe del alquiler.

El importe restante no se pierde, queda en reserva para que puedas comprar cualquier otro artículo de la web.

 

Política de Neones Personalizados

La política de reembolso de 30 días no aplica a los neones led personalizados.

Solo se admitirá una devolución por defectos de calidad. De ser así, se aplicará el proceso de reembolso de la política de reembolso general.